Algemene Servicevoorwaarden Biokachels

Laatst bijgewerkt: 20 mei 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, bestellingen, overeenkomsten, leveringen, installaties, diensten en werkzaamheden van Biokachels.

Artikel 1 – Identiteit ondernemer

Biokachels
Taanderij 4
8531 WD Lemmer
Nederland
E-mail: info@biokachels.nl

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, webshopbestellingen, offertes, overeenkomsten, leveringen, installaties en diensten van Biokachels.

Door een bestelling te plaatsen of een offerte te accepteren gaat de koper akkoord met deze voorwaarden.

Artikel 3 – Aanbod en prijzen

Alle aanbiedingen, prijzen en productinformatie zijn vrijblijvend en onder voorbehoud van typefouten, prijswijzigingen, voorraadverschillen en technische wijzigingen vanuit fabrikant of leverancier.

Afbeeldingen, kleuren, specificaties en vermogens zijn indicatief en kunnen afwijken van het daadwerkelijk geleverde product.

De weergegeven online voorraad is indicatief en kan door actuele verkopen, drukte of lopende leveringen afwijken van de actuele magazijnvoorraad.

Artikel 4 – Overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand zodra een bestelling, offerte of opdracht schriftelijk, digitaal of mondeling is bevestigd door de klant en geaccepteerd door Biokachels.

Biokachels behoudt zich het recht voor bestellingen of aanvragen zonder opgaaf van reden te weigeren.

Artikel 5 – Annulering

Bij annulering van speciaal bestelde producten, maatwerk onderdelen of reeds bestelde Edilkamin modellen kunnen annuleringskosten in rekening worden gebracht.

• €1.000 t/m €5.000 → 5%
• €5.000 t/m €10.000 → 8%
• Vanaf €10.000 → 10%

Speciaal bestelde producten kunnen uitgesloten zijn van annulering of retour.

Artikel 6 – Herroepingsrecht consumenten

Consumenten hebben wettelijk recht op 14 dagen bedenktijd bij online aankopen, tenzij sprake is van maatwerk, speciaal bestelde producten of zakelijke aankopen.

Retouren dienen ongebruikt, compleet en indien mogelijk in originele verpakking retour gestuurd te worden.

Artikel 7 – Garantie

Biokachels levert garantie conform de fabrieksvoorwaarden van Edilkamin of betreffende fabrikant.

Garantie geldt uitsluitend bij correct gebruik, correct onderhoud en installatie volgens de geldende voorschriften.

Garantie vervalt onder andere bij:

• onjuiste installatie;
• onvoldoende onderhoud;
• foutieve rookgasafvoer;
• modificaties aan product of installatie;
• installatie in strijd met voorschriften;
• gebruik van onjuiste brandstoffen of pellets;
• schade door vocht, vervuiling of externe invloeden.

Artikel 8 – Doe-Het-Zelf (DHZ) installatie

Bij Doe-Het-Zelf installaties is de volledige montage, afstelling, rookgasafvoer, veiligheid en eindcontrole volledig de verantwoordelijkheid van de koper of diens installateur.

Biokachels adviseert altijd installatie door een erkend installateur.

Bij DHZ installaties geldt:

• uitsluitend onderdelen garantie;
• geen vergoeding van arbeidsloon;
• geen vergoeding van voorrijkosten;
• geen aansprakelijkheid voor montagefouten;
• geen aansprakelijkheid voor foutieve afstelling of verbranding;
• geen aansprakelijkheid voor onjuist ontworpen rookgasafvoeren.

Indien installatievoorschriften of handleidingen niet correct zijn opgevolgd vervalt iedere vorm van garantie en aansprakelijkheid.

Artikel 9 – Rookgasafvoer en gevelmontage

Biokachels geeft uitsluitend advies over rookgasafvoer en gevelmontage.

De uiteindelijke keuze voor montagewijze, locatie en uitvoering blijft altijd de verantwoordelijkheid van de koper of installateur.

Gevelmontage of directe geveluitmonding kan afhankelijk van situatie, winddruk, onderhoud, woningtype of omgeving storingen, rookontwikkeling of overlast veroorzaken.

Biokachels kan hiervoor nooit aansprakelijk worden gesteld.

Artikel 10 – CV pelletkachels

CV pelletkachels zijn technisch complexere installaties waarbij werking afhankelijk is van de bestaande CV installatie, hydraulisch ontwerp, warmteafgifte en instellingen.

Biokachels adviseert hiervoor altijd een showroombezoek of persoonlijk advies.

Biokachels is niet aansprakelijk voor foutieve bestaande installaties, onvoldoende capaciteit, verkeerd ontworpen systemen of installaties uitgevoerd door derden.

Artikel 11 – Levering en verzending

Direct leverbare producten worden doorgaans binnen 48 uur verzonden.

Levertijden van speciaal bestelde modellen zijn afhankelijk van fabriek, transport en beschikbaarheid.

Opgegeven levertijden zijn indicatief en geven geen recht op schadevergoeding of ontbinding.

Artikel 12 – Installatiegebied

Biokachels installeert voornamelijk binnen circa 1 uur vanaf Lemmer om snelle service, ondersteuning en garantieafhandeling te kunnen garanderen.

Artikel 13 – Subsidies

Subsidieaanvragen zoals ISDE blijven volledig de verantwoordelijkheid van de koper.

Biokachels geeft geen garantie op toekenning, hoogte of verwerking van subsidies.

Artikel 14 – Aansprakelijkheid

Biokachels is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade voor zover wettelijk toegestaan.

Biokachels is nooit aansprakelijk voor:

• indirecte schade;
• gevolgschade;
• rookschade;
• stagnatie of storing;
• verkeerde montage door derden;
• onvoldoende onderhoud;
• verlies van subsidie;
• bedrijfsschade of omzetverlies.

Iedere aansprakelijkheid is beperkt tot maximaal het factuurbedrag van het geleverde product.

Artikel 15 – Adviezen en communicatie

Adviezen via telefoon, WhatsApp, e-mail, social media, chatbot of website blijven altijd indicatief.

De koper blijft verantwoordelijk voor controle van technische geschiktheid, installatievoorschriften en lokale regelgeving.

Artikel 16 – Klachten

Klachten of transportschade dienen binnen 48 uur na ontvangst schriftelijk per e-mail gemeld te worden inclusief duidelijke foto's.

Artikel 17 – Nederlands recht

Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Artikel 18 – Slotbepaling

Biokachels behoudt zich het recht voor deze voorwaarden aan te passen of te wijzigen.