Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 20 mei 2026

Bij Biokachels streven wij naar tevreden klanten en duidelijke afspraken. Op deze pagina leest u meer over retourneren, annuleringen en terugbetalingen van bestellingen via onze webshop.

Herroepingsrecht consumenten

Bij aankoop op afstand heeft u als consument in de meeste gevallen recht op een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van het product.

Binnen deze periode kunt u uw bestelling aanmelden voor retour zonder opgave van reden.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor retour of terugbetaling gelden de volgende voorwaarden:

Het product dient compleet, ongebruikt en onbeschadigd te zijn.
Het product dient indien mogelijk in originele verpakking geretourneerd te worden.
Speciaal bestelde of maatwerk producten kunnen uitgesloten zijn van retour.
Gebruikte, gemonteerde of beschadigde producten kunnen geweigerd worden.

Uitsluitingen van retour

De volgende producten kunnen uitgesloten zijn van herroepingsrecht of retour:

Speciaal bestelde Edilkamin modellen
Maatwerk rookkanalen of installatieonderdelen
Geopende of gebruikte onderdelen
Producten met gebruikersschade
Zakelijke aankopen (B2B)

Retour aanmelden

Wilt u een product retourneren? Neem dan eerst contact op via info@biokachels.nl met uw ordernummer en reden van retour.

Wij sturen u vervolgens verdere instructies voor retourverzending of afhandeling.

Kosten retourzending

Retourkosten zijn in principe voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen of wanneer sprake is van een foutieve levering.

Terugbetalingen

Na ontvangst en controle van de retourzending verwerken wij de terugbetaling doorgaans binnen 14 dagen via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.

Wij behouden ons het recht voor een terugbetaling te weigeren of gedeeltelijk te verrekenen wanneer producten beschadigd, gebruikt of incompleet retour worden ontvangen.

Transportschade of verkeerd geleverd

Controleer uw bestelling direct bij ontvangst. Eventuele transportschade of foutieve leveringen dienen zo snel mogelijk gemeld te worden inclusief duidelijke foto's van verpakking en product.